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Die Lieferqualität ist die Lieferantenbewertung einer Lieferungs Dienstleistung Historisch wurde dies auch Lieferservice
Lieferzuverlässigkeit
Die Lieferqualität ist die Lieferantenbewertung einer Lieferungs-Dienstleistung. Historisch wurde dies auch Lieferservice genannt, englisch customer service.
Allgemeines
Die Qualität der Lieferung wird durch die Komponenten Lieferzeit, Lieferbereitschaft und Lieferzuverlässigkeit gemeinsam gekennzeichnet. Zuweilen wird auch die Lieferflexibilität einbezogen. Die Lieferqualität ist das Ergebnis der Absatzlogistik und kann mit dem Servicelevel gemessen werden.
Ermittlung
Die betriebswirtschaftliche Kennzahl Lieferservice beschreibt dabei die Erfüllung der Kundenanforderungen an eine Lieferung. Qualität und Beschaffenheit lässt sich anhand folgender Kennzahlen ermitteln:
- Lieferzeit
- Die Lieferzeit beschreibt die Zeit zwischen Übermittlung eines Auftrags vom Kunden zum Lieferanten und Ankunft der bestellten Ware beim Abnehmer. Alternativ bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
- Lieferzuverlässigkeit
- gibt an, ob der zugesagte Liefertermin eingehalten werden kann. Neben der Termintreue, also der Übereinstimmung zwischen Kundenwunschtermin und realisiertem Liefertermin, enthält die Lieferzuverlässigkeit auch eine Aussage zum Lieferbereitschaftsgrad eines Distributionssystems. Sie drückt die Wahrscheinlichkeit aus, mit der eine Bestellung oder ein Kundenauftrag aus dem Lagerbestand bedient werden kann.
- Lieferungsbeschaffenheit
- dazu zählt man den Zustand der Lieferung und die Liefergenauigkeit, das heißt die Genauigkeit hinsichtlich Art und Menge der bestellten Artikel einer Lieferung.
- Lieferflexibilität
- die Flexibilität eines Distributionssystems hängt ab von den festgelegten Auftrags- und Liefermodalitäten, vom Informationsaustausch und – beim Business-to-Business – von der Kompatibilität der Logistiksysteme der Vertragspartner.
Diese Kennzahlen werden häufig unter den Begriffen Lieferservice, Liefertreue, Servicelevel oder auch „perfekte Auftragserfüllung“ (englisch perfect order fulfillment) zusammengefasst. Im Supply-Chain-Management ist zudem die Kennzahl Vollständige und rechtzeitige Lieferung (VRL bzw. englisch OTIF oder DIFOT) zur Messung des Lieferservices etabliert.
Einzelnachweise
- Werner Delfmann, Lieferzeitorientierte Distributionsplanung, 1978, S. 1
- Evelyn Kade-Lamprecht, Service Check von Online-Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenversicherungen, 2009, S. 88
Autor: www.NiNa.Az
Veröffentlichungsdatum:
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Die Lieferqualitat ist die Lieferantenbewertung einer Lieferungs Dienstleistung Historisch wurde dies auch Lieferservice genannt englisch customer service AllgemeinesDie Qualitat der Lieferung wird durch die Komponenten Lieferzeit Lieferbereitschaft und Lieferzuverlassigkeit gemeinsam gekennzeichnet Zuweilen wird auch die Lieferflexibilitat einbezogen Die Lieferqualitat ist das Ergebnis der Absatzlogistik und kann mit dem Servicelevel gemessen werden Elemente des LieferserviceErmittlungDie betriebswirtschaftliche Kennzahl Lieferservice beschreibt dabei die Erfullung der Kundenanforderungen an eine Lieferung Qualitat und Beschaffenheit lasst sich anhand folgender Kennzahlen ermitteln Lieferzeit Die Lieferzeit beschreibt die Zeit zwischen Ubermittlung eines Auftrags vom Kunden zum Lieferanten und Ankunft der bestellten Ware beim Abnehmer Alternativ bis zur Ubergabe an den Versanddienstleister Lieferzuverlassigkeit gibt an ob der zugesagte Liefertermin eingehalten werden kann Neben der Termintreue also der Ubereinstimmung zwischen Kundenwunschtermin und realisiertem Liefertermin enthalt die Lieferzuverlassigkeit auch eine Aussage zum Lieferbereitschaftsgrad eines Distributionssystems Sie druckt die Wahrscheinlichkeit aus mit der eine Bestellung oder ein Kundenauftrag aus dem Lagerbestand bedient werden kann Lieferungsbeschaffenheit dazu zahlt man den Zustand der Lieferung und die Liefergenauigkeit das heisst die Genauigkeit hinsichtlich Art und Menge der bestellten Artikel einer Lieferung Lieferflexibilitat die Flexibilitat eines Distributionssystems hangt ab von den festgelegten Auftrags und Liefermodalitaten vom Informationsaustausch und beim Business to Business von der Kompatibilitat der Logistiksysteme der Vertragspartner Diese Kennzahlen werden haufig unter den Begriffen Lieferservice Liefertreue Servicelevel oder auch perfekte Auftragserfullung englisch perfect order fulfillment zusammengefasst Im Supply Chain Management ist zudem die Kennzahl Vollstandige und rechtzeitige Lieferung VRL bzw englisch OTIF oder DIFOT zur Messung des Lieferservices etabliert EinzelnachweiseWerner Delfmann Lieferzeitorientierte Distributionsplanung 1978 S 1 Evelyn Kade Lamprecht Service Check von Online Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenversicherungen 2009 S 88Normdaten Sachbegriff GND 4418675 7 GND Explorer lobid OGND AKS